こんな時はどうなる？お困りシチュエーション別Q＆A
レッスンをリクエストしようと思ったら・・
- 講師が休止中／休暇中ですがいつ再開されますか？
- レッスンパック受講中に講師が長期のお休みに入ってしまいました。
- 受講していた講師がお休みになってしまったので持っているポイントを返金できますか？
- 受けていた講師が検索結果に表示されません。
レッスンをリクエストしたけれど・・・
- 日時を間違ってリクエストを送ってしまいました！
- レッスン前に、講師へ聞きたいことがあるんですが・・
- リクエストを送信したけど、いつ確定になりますか？
- リクエストが自動キャンセルになってしまいました。
- 確定にならず、コメント欄で講師から時間変更を依頼されました。どうしたら良いですか？
リクエストは確定されたけれど・・・
- 確定したリクエストで、講師から時間変更を依頼されました。どうしたら良いですか？
- 確定したリクエストをキャンセルしても良いですか？
- 当日、講師から体調不良・ネット不具合などでレッスンができないと連絡が入りました
- 講師からリクエストをキャンセルされました。
レッスン当日になったけれど・・・
- 講師からスカイプで連絡が来ていません。
- レッスンの時間になっても講師と繋がりません／連絡が取れません。
- レッスン受講後、リクエストが完了にならないのですが・・
- 講師が遅れてきたのにレッスンが延長されず終わりました
- レッスンが予定より短い時間で終わってしまいました
- レッスン後のフィードバックが送られてきません
講師が休止中／休暇中ですがいつ再開されますか？
ご不便をおかけしまして申し訳ありません。
講師から事前に理由やお休みの期間のご連絡をいただいている場合もございますので、カフェトークサポート（サイト右下チャットボックス）にてお問合せください。
また、理由や期間について不明な場合もあります。継続してレッスンを受講していた、進行中のレッスンパックがあり受講しきれるかご不安などお困りのことがありましたらいつでもチャットにてお声がけください。
レッスンパック受講中に講師が長期のお休みに入ってしまいました。
ご不便をおかけしまして申し訳ありません。
状況を確認し、残りの回数についてのご相談やポイントの返却のお手続きを行いますので、カフェトークサポート（サイト右下チャットボックス）にてお問合せください。
受講していた講師がお休みになってしまったので持っているポイントを返金できますか？
大変申し訳ありません。
カフェトークの受講者規約に基づき、一度ご購入いただいたポイントの返金は対応しておりません。よろしければ別の講師のレッスンのご受講をご検討いただけますと幸いです。
受けていた講師が検索結果に表示されません。
大変申し訳ありません。
検索結果に表示されない場合、講師が新規生徒様の受付をしていない設定か、または一時的に休止状態、退会などのケースがございます。詳しくはカフェトークサポート（サイト右下チャットボックス）にてお問合せください。また、レッスンのご希望などをお伺いできましたらおすすめの講師・レッスンを提案させていただきます。
日時を間違ってリクエストを送ってしまいました！
リクエストが「日時確定待ち」の状態ならいつでもキャンセルでき、利用したポイントや割引クーポンもお手元に戻ります。
すでに確定済みとなった場合は、講師プロフィールページにも記載されているキャンセルポリシーが適用されます。見方がわからないなどお困りのことがありましたら、「○○講師のキャンセルポリシーについて知りたい」という形でカフェトークサポート（サイト右下チャットボックス）へお声がけください。お調べしご案内します。
レッスン前に、講師へ聞きたいことがあるんですが・・
講師プロフィールページにある「メッセージ」ボタンからご連絡可能です。レッスン受講前にご不安などがあればご質問を送り、やりとりすることができます。
または、リクエスト詳細ページの下部にある「コメント欄」でも講師へご連絡事項をお送りすることができます。
リクエストを送信したけど、いつ確定になりますか？
ほとんどのリクエストが24時間〜48時間ほどで確定されます。講師へは、24時間、48時間に確定を促すリマインダーメールが送信されますが、その後確定されず72時間経過した場合には自動でリクエストがキャンセルとなります。その場合、生徒様が使ったポイント、割引クーポンは全て返却されます。
リクエストが自動キャンセルになってしまいました。
大変申し訳ありません。
リクエストは、送信から72時間または予定日時を過ぎますと自動でキャンセルとなります。その際、ご利用いただいたポイントまたはクーポンなどがあった場合は全て返却されますのでご安心ください。
また、自動キャンセルまたは当日のレッスンNo-showがあった場合、講師の新規リクエスト受付が一時的に停止されるため、新しくリクエストをお送りいただくことができません。レッスン提供が継続できることが判断できた時点でリクエスト受付を再開し、講師から生徒様へお知らせを送ります。お待たせしてしまうことになる場合もあり、ご不便をおかけいたしますがご理解いただけますと幸いです。
確定にならず、コメント欄で講師から時間変更を依頼されました。どうしたら良いですか？
大変申し訳ありません。
本来は講師側からキャンセルのお手続きをするべきですが、状況によってできない場合がある可能性があります。確定前のリクエストはいつでも生徒様からキャンセルすることができ、キャンセルが送信された時点で、ご利用のポイントやクーポンがお手元に戻ります。
キャンセルのお手続きをしていただくか、もしやり方に不安がある、お出かけ先などで対応ができないなどの場合はいつでもカフェトークサポートへご連絡ください。代行にてキャンセルを対応させていただきます。
確定したリクエストで、講師から時間変更を依頼されました。どうしたら良いですか？
大変申し訳ありません。
本来は、確定した日時でレッスン実施が難しくなった場合には、講師から状況を説明し一度キャンセルさせていただく手順となっていますが、講師によってはコメント欄でお願いしてしまうケースがあるようです。
もし生徒様と講師の間で日時の再調整が取れている場合は、日時変更依頼機能を使って変更していただくか、サイト右下のチャットボックスからカフェトークへご連絡ください。リクエストの確定日時を変更させていただきます。
または、講師から提案された日程でご受講が難しい場合は、よろしければ一度キャンセルしていただくか、サイト右下のチャットボックスからご連絡いただければカフェトークスタッフが代行させていただきます。
確定したリクエストをキャンセルしても良いですか？
ご都合が悪くなってしまった場合は、生徒様からキャンセル手続きが可能です。リクエストページで「キャンセル」ボタンをクリックし、送信お願いします。講師のキャンセルポリシーにより、キャンセル料がかかることがございます。キャンセルポリシーは講師プロフィールでご確認いただけます。
当日、講師から体調不良・ネット不具合などでレッスンができないと連絡が入りました
大変申し訳ありません。
その場合は、通常は講師側からレッスンリクエストをキャンセルしポイントまたはクーポンをすぐにお返ししお詫びする手順か、または状況によって講師本人がキャンセルの手続きをすることができない場合には、カフェトークサポートへご連絡いただくことになっています。
その二つの手順ではなく、生徒様へ直接キャンセルのご相談があったという場合ですが、よろしければカフェトークサポート（サイト右下チャットボックス）へお声がけいただけましたら、キャンセルの代行ならびにご利用いただいたポイント・クーポンの返却を行います。
なお、サポートスタッフが不在のお時間帯では、お手数をお掛け致しますが生徒様側でもキャンセル依頼を送信することが可能です。
リクエストページ＞キャンセルボタンをクリックし、理由で「その他」をお選びいただきまして、「講師がレッスンを提供できないため」等ご記載いただき、キャンセル依頼を送信いただけますと、講師が対応可能な状態になった時点でキャンセル確定のお手続きとポイント・クーポン返却のアクションをすることができます。
※レッスン時間まで24時間を切っている場合には、生徒様側のキャンセルが即時完了せず「キャンセル依頼中」と保留の状態になります。講師の状況によってはすぐにキャンセル手続きができない場合もあるため、ぜひカフェトークサポート（サイト右下チャット）へお声がけください。
講師からリクエストをキャンセルされました。
せっかくのリクエストでしたのに申し訳ありません。
別の日程でまたご検討いただくか、別の講師でのご受講もご検討いただけましたら幸いです。もし、キャンセルのリクエストに関してポイントが戻っていない、クーポンの期限が切れてしまった、パックレッスンの受講期限が近づいているなどお困りのことがあれば、いつでもサイト右下のチャットへお声がけください。状況を確認しサポートさせていただければと思います。
講師からスカイプで連絡が来ていません。
大変申し訳ありません。
なるべく早めにご連絡ができれば良いのですが、できない状況がある場合や、または「送ったつもり」で送られていない場合などがあるかと思います。よろしければ生徒様から講師のスカイプへご連絡していただいても大丈夫です。 レッスンのお時間になってもご連絡が取れない場合には、カフェトークサポート（サイト右下チャット）へお声がけください。状況をお伺いしサポートさせていただきます。
レッスンの時間になっても講師と繋がりません／連絡が取れません。
大変申し訳ありません。
リクエストページにある「アラート」ボタンを押していただくと、講師の登録メールアドレスへ通知が送信されます。 ＊アラートを送信しても、講師へペナルティなどはありませんのでご安心ください。その後、ご連絡が取れない場合にはリクエストページの「キャンセル」から、「講師が現れなかった」理由でキャンセルの手続きをしていただければ、ご利用のポイント、割引クーポンがお手元に全額戻ります。
＊行き違いで講師側でも待機している場合があります。リクエストページを更新していただき、講師からコメントなどが入っていないかご確認をお願いできますと万全です。
レッスン受講後、リクエストが完了にならないのですが・・
完了手続きは、講師側で手動で行っており、状況によって数日かかる場合がございます。生徒様側からも完了手続きができますので、よろしければリクエストページからお進みください。
講師が遅れてきたのにレッスンが延長されず終わりました
大変申し訳ありません。
状況を確認し対応できればと思いますので、カフェトークサポート（サイト右下チャットボックス）へお声がけください。その際、講師名またはリクエスト番号をお伺いできますとお調べがスムーズですが、わからない場合は日時等でもお調べできますのでお気軽にご連絡ください。
レッスンが予定より短い時間で終わってしまいました
大変申し訳ありません。
状況を確認し対応できればと思いますので、カフェトークサポート（サイト右下チャットボックス）へお声がけください。その際、講師名またはリクエスト番号をお伺いできますとお調べがスムーズですが、わからない場合は日時等でもお調べできますのでお気軽にご連絡ください。
レッスン後のフィードバックが送られてきません
レッスン後のフィードバックは講師・レッスンによってない場合がございます。「以前は送られてきたのに今回はない」「事前に約束していたのに送られてこない」などお困りの場合には、カフェトークサポート（サイト右下チャットボックス）へお声がけください。詳しい状況をお伺いし、サポートさせていただきます。