关于取消课程预约
在 Cafetalk 取消课程的原因依常发生的情况归类为下列三种。
- 学员因素取消
- 讲师因素取消
- 其他
上述取消原因会在讲师或学员取消课程时提供选择。以下将以讲师的角度说明各取消原因的差异与影响。
课程取消指南
重要：请知悉通常取消课程不会对讲师档案或纪录造成负面影响。
「临时取消」係指在约定的课程时间前 24 小时内取消课程。讲师档案上不会明列取消率，但为了保持相关信息的透明度与鼓励讲师不临时取消课程，若讲师在 3 个月内无任何临时取消或缺席的纪录，在讲师档案左侧会显示「近 3 个月无临时取消纪录」图示。
请参阅下列页面了解更多关于临时取消及缺席等相关信息：
课程相关问题政策
选择合适的取消原因
学员因素取消（由讲师选择）：
当学员因个人因素需要取消课程并请您协助代为取消时使用。
讲师因素取消：
讲师因个人行程变化或是当自己或家人生病、需要看诊、讲师端有网络问题、讲师教学装置故障、讲师居住地施工中等情况发生时使用。
重要：当因为包含但不限于上述因素造成讲师必须取消课程或原因不明确时，请勿要求学员代为取消课程。
当您与学员联繫取消课程相关事宜时，请同时与学员分享您将会主动取消课程。
其他：
当发生如天灾或无法判定为讲师或学员端的网络问题时使用。
若您无法自行取消课程，请儘速联繫 Cafetalk 团队。我们将会代替您取消课程并通知学员。
为了避免缺席课程的情况发生，请您在得知无法授课的第一时间取消课程或与 Cafetalk 团队联繫，我们将会提供您相关的协助。
取消短信的重要性
我们了解您在设定授课时段时已尽了最大的努力避免任何可能需要取消课程的状况发生。善意的取消短信将有助您展现专业及与学员维持良好的互动关係。
取消短信范例
「亲！我是 Cafetalk 讲师 _____ 。很抱歉临时通知您因为_______所以我必须临时取消我们接下来的课程。我已经返还课程使用的点数／优惠券至您的帐号，再请您依您的行程规划预约下次的课程。」
讲师也能同时个别发送优惠券与学员致歉。
若您不确定取消课程的方式，请随时通过在线客服谘询与我们联繫。
