關於取消課程預約
在 Cafetalk 取消課程的原因依常發生的情況歸類為下列三種。
- 學員因素取消
- 講師因素取消
- 其他
上述取消原因會在講師或學員取消課程時提供選擇。以下將以講師的角度說明各取消原因的差異與影響。
課程取消指南
重要：請知悉通常取消課程不會對講師檔案或紀錄造成負面影響。
「臨時取消」係指在約定的課程時間前 24 小時內取消課程。講師檔案上不會明列取消率，但為了保持相關資訊的透明度與鼓勵講師不臨時取消課程，若講師在 3 個月內無任何臨時取消或缺席的紀錄，在講師檔案左側會顯示「近 3 個月無臨時取消紀錄」圖示。
請參閱下列頁面了解更多關於臨時取消及缺席等相關資訊：
課程相關問題政策
選擇合適的取消原因
學員因素取消（由講師選擇）：
當學員因個人因素需要取消課程並請您協助代為取消時使用。
講師因素取消：
講師因個人行程變化或是當自己或家人生病、需要看診、講師端有網路問題、講師教學裝置故障、講師居住地施工中等情況發生時使用。
重要：當因為包含但不限於上述因素造成講師必須取消課程或原因不明確時，請勿要求學員代為取消課程。
當您與學員聯繫取消課程相關事宜時，請同時與學員分享您將會主動取消課程。
其他：
當發生如天災或無法判定為講師或學員端的網路問題時使用。
若您無法自行取消課程，請儘速聯繫 Cafetalk 團隊。我們將會代替您取消課程並通知學員。
為了避免缺席課程的情況發生，請您在得知無法授課的第一時間取消課程或與 Cafetalk 團隊聯繫，我們將會提供您相關的協助。
取消訊息的重要性
我們了解您在設定授課時段時已盡了最大的努力避免任何可能需要取消課程的狀況發生。善意的取消訊息將有助您展現專業及與學員維持良好的互動關係。
取消訊息範例
「嗨！我是 Cafetalk 講師 _____ 。很抱歉臨時通知您因為_______所以我必須臨時取消我們接下來的課程。我已經返還課程使用的點數／優惠券至您的帳號，再請您依您的行程規劃預約下次的課程。」
講師也能同時個別發送優惠券與學員致歉。
若您不確定取消課程的方式，請隨時透過線上客服諮詢與我們聯繫。
