レッスンのキャンセルポリシーとリクエスト日時変更可能な時間帯について

カフェトークの標準キャンセルポリシーを使用するか、カスタムポリシーを設定していただけます。

標準ポリシー

標準設定では、キャンセルポリシーは24時間に設定されています。つまり、レッスン開始時刻の24時間以上前にキャンセルされた場合、生徒には全額が返却されます。生徒が予約時間の24時間以内にキャンセルした場合、キャンセル手数料（50%又は100%）を設定していただくか、全額返却することが可能です。

依頼がキャンセルされた場合、キャンセル料はその都度決めることができます。キャンセルポリシーで料金が決まっているわけではありません。

カスタムポリシー

2つのオプションを表示するカスタムキャンセルポリシーを設定することが可能です。24時間以上または24時間未満の期間を設定したり、チャージする予定のキャンセル料を指定していただけます。

リクエストがキャンセルされた場合、キャンセル料はその都度設定していただけます。キャンセルポリシーで固定チャージになるわけではありません。

時間変更依頼できる時間帯

レッスンの時間変更のデフォルトは、24時間です。つまり、レッスン開始予定時刻から24時間以上経過した時点で、講師及び受講者のいずれかがレッスンの振り替えを申請することができるものとします。

講師のキャンセルポリシーにおいて、24時間を超える時間帯にキャンセルした場合にキャンセル料が発生することが定められている場合、レッスンの振り替えを行う時間帯は、キャンセルポリシーの中で最も長い選択肢に自動的に適応されるものとします。

講師のキャンセルポリシーにおいて、24時間以内のキャンセルについてはキャンセル料が発生することが定められている場合、レッスンの振り替えを行うことができる時間は24時間とします。なお、講師と受講者の間で時間帯が異なることによるトラブルを避けるため、24時間以内のレッスン時間の変更はできないものとします。

講師及び受講者は、原則として、それぞれ1回に限り、レッスンの時間変更の申込を行うことができるものとします。

ただし、講師及び受講者がカフェトークサポートに対し、レッスン時間の変更に同意したことを確認できる会話文の提出があった場合には、例外とします。

この場合、講師と生徒の双方がレッスン時間の変更に同意していることをカフェトークサポートが確認します。

急なキャンセルが講師プロフィールに与える影響については、こちらをご覧ください。