もし生徒にレッスンの日時変更を依頼されたら

生徒様からコメント欄やメッセージを通じて、確定済みのリクエスト（予約）の時間変更を依頼された場合の対応方法をご案内します。

日時変更の基本のルール

「日時変更依頼」ボタンを押してシステム上で日時変更ができる期限は、カフェトークでは一律レッスン開始時刻の24時間前までとなります。

レッスン予定時刻まで24時間を切っている場合は「日時変更依頼」の機能は使用できません。

開始まで24時間を切ってから日時の変更をする場合には、リクエストを一度キャンセルする必要があります。

生徒様へのご案内・対応についてのアドバイス

24時間切ってから生徒様から日時変更のご希望連絡が入ったら、ルールに則り、一度キャンセル→別の日時でのご予約入れ直しをご案内するのがベストです。

キャンセルにつきましては、講師側でお手続きいただく場合でも、生徒様からキャンセルリクエストを送信いただく場合でも、いずれの方法でも問題ございません。

なお、生徒様のご都合によるキャンセルであれば、どちらからご対応いただいても、講師のプロフィールや評価に影響が出ることは一切ございませんのでご安心ください。

また、操作に不慣れな生徒様も多くいらっしゃるため、講師側でキャンセル手続きを行っていただいた方がスムーズな場合が多くございます。

キャンセル時には、ご自身で設定されているキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料を請求することも可能です。
その際は念のため、コメント欄を通じて事前に生徒様へキャンセル料が発生する旨をご案内いただくことをおすすめいたします。

キャンセル料が発生する場合は、変更希望自体を取り下げられる生徒様もいらっしゃいます。

先生側で日時変更依頼を例外的に対応する場合

下記の手順で対応いただくとスムーズです。

①一度リクエストをキャンセルする
②生徒様にもう一度リクエストを送信し直していただけるようご案内する

※必要に応じて、予約受付期限を変更する必要があります。
予約受付期限設定はこちら

また、すぐのお時間であれば「今すぐレッスン」で受付するのもおすすめです。

カフェトークスタッフがお手伝いできる例外的な対応についてのご案内

生徒様の変更依頼に対応される場合で、もしコメント欄やメッセージ機能を通じて生徒様と先生のやりとりが確認できる場合（双方で時間変更に了承していることがカフェトーク上で確認できる場合）は、カフェトークサイト右下のチャットボックスにお声がけください。

オンラインでスタッフがいる場合、スタッフが手動で日時変更を行うことが可能です。

大変申し訳ありませんが、スタッフがいないお時間もございます。その場合は上記の手順に沿ってキャンセルのお手続きをお願いします。