레슨 리퀘스트 취소에 대해
레슨 리퀘스트 취소는 세 가지 유형으로 나누어집니다.
- 수강생이 취소한 경우
- 강사가 취소한 경우
- 이 외 취소
위 취소 유형은 강사 또는 수강생이 선택할 수 있습니다. 이 도움말 페이지는 취소 유형과 강사에게 미치는 영향에 대한 설명입니다.
레슨 취소 가이드라인
중요: 레슨 취소는 강사님의 프로필이나 활동 이력에 영향을 미치지 않습니다.
"레슨 직전 취소"는 예약된 레슨을 시작하기 24시간 전 취소하는 것을 말합니다. 카페토크는 강사 프로필에 정확한 취소율을 반영하지 않습니다. 그러나 지난 3개월 동안 레슨 직전 취소나 노쇼가 없는 강사에게 감사의 의미로 강사 프로필에 "지난 3개월 동안 레슨 직전 취소 없음"을 표시합니다.
레슨 직전 취소나 노쇼에 대한 자세한 정보는 아래의 페이지를 참고해 주세요:
레슨 관련 이슈 정책
올바른 취소 유형 선택하는 방법:
수강생에 의한 취소(강사가 선택):
수강생이 개인 사정으로 인해 레슨 취소를 요청할 경우 이 취소 사유를 선택하여 레슨을 취소할 수 있습니다.
강사에 의한 취소:
강사의 개인 일정 변경, 병가(가족 포함), 병원 방문, 인터넷 및 컴퓨터 문제, 강사 주거지 근처 공사로 인한 소음 등
중요: 강사에 의한 레슨 취소 또는 취소 사유가 불분명할 경우 수강생이 대신하여 레슨을 취소하지 않도록 합니다.
메시지를 통해 수강생에게 레슨 취소에 대해 알릴 경우 강사 측에서 레슨을 취소할 것임을 알려 주시기 바랍니다.
이 외:
자연재해, 강사 또는 수강생 중 어느 측의 인터넷 문제인지 확인이 되지 않은 경우, 사고
레슨을 취소할 수 없는 경우 카페토크로 연락 주시기 바랍니다. 강사님을 대신하여 레슨을 취소한 후 수강생에게 레슨 취소에 대해 알려 드립니다.
노쇼를 방지하기 위해 가능한 빠른 시일 내 레슨을 취소합니다. 레슨을 직접 취소할 수 없는 경우 레슨 시작 전 카페토크로 연락 주시기 바랍니다. 강사님을 대신하여 레슨을 취소한 후 수강생에게 레슨 취소에 대해 알려 드립니다.
친절한 취소 메시지에 대한 중요성
취소를 최소화하도록 스케줄을 설정하는 것이 중요하지만 불가피한 취소는 언제나 발생할 수 있습니다. 친절한 취소 메시지를 통해 수강생과의 좋은 관계를 유지할 수 있으며 수강생이 강사에 대한 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
취소 메시지의 예시
"안녕하세요? 카페토크의 _____ 강사입니다. 죄송하지만 리퀘스트하신 레슨은 _____ 이유로 부득이하게 취소합니다. 이 레슨에 대한 포인트/쿠폰을 반환해 드립니다. 급작스러운 스케줄 변경으로 레슨을 취소하는 점 너그러운 마음으로 양해 부탁드립니다. 그리고 언제든지 다음 레슨을 리퀘스트해 주시면 감사하겠습니다."
강사는 쿠폰을 발행하여 사과의 표시를 할 수 있습니다.
취소 처리 방법에 대한 궁금한 사항은 카페토크 채팅을 통해 문의 주시기 바랍니다.